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服務理念

一、每走一步,首先想到的是客戶。

◇ 应站在用户的立场,想客户之所想、急客户之所急。

◇ 完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对用户在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决。

◇ 高度重视用户意见,把处理用户的意见作为使顾客满意的重要一环。

◇ 建立一切以客户为核心的机制。对客户意见建立快速反应机制。

二、客戶永遠是對的。 

◇ 客户是商品的购买者,不是麻烦制造者;

◇ 客户更了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;

三、客戶滿意三要素。

商品滿意:指客戶對商品品質的滿意。

服务满意:指客户对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。 “售后服务制造长久顾客”。

企業形象滿意:指社會公衆對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。

四、5S理念

“5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠實(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)”五個詞語英文首字母的縮寫。

微笑:指適度的微笑。微笑可以體現感謝的心與心靈上的寬容,笑容可以拉近雙方的距離。

迅速:以迅速的動作表現生機,不讓客戶等待是服務好壞的重要衡量標准之一。

誠懇:銷售人員如果心存盡心盡力爲顧客服務的誠意,客戶一定能體會到。

靈巧:以幹淨利落的方式來接待顧客,以靈巧、敏捷、優雅的動作來包裝商品,以靈活巧妙的工作態度來獲得顧客信賴。

研究:要時刻學習和熟練掌握産品知識,爲客戶提供更優更及時的咨詢和服務。